팬데믹 이후 리테일 시장은 변화의 바람을 맞이하며 쇼핑몰은 라이프 스타일 공간으로 재탄생하고, 디지털은 스토리텔링과 고객 서비스의 도구로 발전하고 있습니다. 막스앤스펜서 브랜드(Marks&Spencer)는 런던 외곽 스티버니지 지점에서 혁신적인 변화를 보여주며, 다양한 카테고리에서 ‘삶에 대한 쉬운 영감’이라는 컨셉을 반영했습니다.

새로운 디지털 서비스 ‘Click & Collect’와 ‘Scan & Shop’을 도입해 옴니채널의 장점을 최대화하고, 고객 중심의 서비스를 제공하며, 매장 내부는 현대적인 디자인과 일관된 머천다이징 전략으로 고객 경험을 풍부하게 만들었습니다.