글로벌 리테일 업체들의 AI를 활용한 고객 서비스 개선이 눈에 띄게 발전하고 있습니다. 특히 온라인 쇼핑에서는 대화형 AI 챗봇을 통해 보다 편리하면서도 인간 중심적인 서비스를 제공하려는 모습이 드러나죠. 아마존과 월마트 등등 여러 업체에서 어떻게 대화형 AI를 활용하고 있는지 함께 살펴보시죠.
https://www.aboutamazon.com/news/ retail/amazon-rufus
https://www.instacart.com/company/
updates/bringing-inspirational-ai-powered-
search-to-the-instacart-app-with-ask-instacart/
https://tech.walmart.com/content/walmart-
global-tech/en_us/news/articles/walmarts-
generative-ai-search-puts-more-time-back
-in-customers-hands.html
https://techcrunch.com/2024/01/09/
walmart-debuts-generative-ai-search-and-
ai-replenishment-features-at-ces/
https://youtu.be/uXkDMBNCoFo?feature=shared
https://youtu.be/1TLEjFggB-Q
