중국 모바일 쇼핑 혁신 5가지

세계 최대 규모의 스마트폰 시장인 중국에서 중국의 리테일 업체와 온라인 마켓플레이스들은 오프라인 매장과 모바일 간 간편한 구매 경험을 제공하기 위해 혁신적인 방법을 모색하고 있다. 

•온라인 구매에서  데스크탑 컴퓨터를 주로 사용하던 과거 시장과 달리 중국은 모바일 시장에서 빠르게 성장하고 있다. eMarketer에 따르면, 중국 이커머스 판매의 절반은 모바일 기기를 통해 이루어지며, 그 수치는 2015년 총 5057억 달러에 달한다. 반면, 미국에서는 이의 1/4 수준에 불과하다. 2019년까지 모바일 구매의 수치는 71%에 달할 전망이다.

•중국은 그 속도는 서서히 성장하고 있기는 하지만 세계에서 가장 큰 스마트폰 시장이다. eMarketer는 중국 스마트폰 사용자 수가 2015년 5억 2,680만 달러에서 2018년에는 6억 4천명으로 뛸 것으로 내다보고 있다.

•알리페이, 위챗 페이 등 선진화된 모바일 결제 앱이 지난 몇년 간 모바일 쇼핑 열풍을 주도하고 있다. 유통 업체들은 이 새로운 기능을 통해온라인과 오프라인 플랫폼에서 더 편한 구매 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

•주요 모바일 쇼핑 플랫폼은 SNS 미디어와 메시지 기능을 통합 했다. 위챗과 같이 메신저 플랫폼을 주로 고객 서비스 목적으로 사용하는 반면, 타오바오, 티몰 등 쇼핑으로 유명한 플랫폼은 제품 셀렉트 및 공유에 더 많이 사용되고 있다.

•현명한 리테일 업체들은 이제 모바일 서비스에 차별화를 주기 위해 매장 피팅 예약, 음성 텍스트 변환 지원, 인터랙티브 동영상 스트리밍 등 새로운 기능을 시험하고 있다.

•스마트 워치와 같은 기타 모바일 기기는 배송 추적과 같이 신속함이 생명인 고객 서비스를 위한 플랫폼으로 주목할 만하다.

모바일 플랫폼을 통해 제품을 판매하는 브랜드들 사이에서 고객 서비스가 주요 차별화 요소로 떠오르고 있다. 중국 여성복 라벨 JNBY는 자사 위챗 모바일 샵을 통해 VIP 고객들의 온라인 피팅 예약 서비스를 제공한 최초의 브랜드이다.

VIP 고객들은 모바일을 통해 제품을 확인하고, 마음에 드는 제품을 ‘피팅 장바구니’에 담는다. 그리고, 선택한 제품을 피팅하기 위해 방문 매장, 날짜, 시간을 정한다. 또한, 고객들은 포인트를 적립하거나 사용가능하며 매장에서 스마트폰을 보여주고 독점적인 할인 혜택을 받을 수 있다.

고객에게 놀라움을 줄 가치 있는 서비스를 개발하는 것이 관건이다. 이미지 (좌에서 우로): JNBY의 위챗 앱으로 피팅 서비스 예약, 위챗으로 JNBY 컬렉션 둘러보기, 피팅 장바구니에 담을 상품 선택

리테일 업체들은 모바일 플랫폼에서 한시적 할인 혜택, 위치 기반 서비스 및 실시간 재고 업데이트를 시험 중이다. 유니클로의 모바일 쇼핑 앱 및 위챗 매장은 특정 기간 동안만 제공되는 독점 할인 혜택을 정기적으로 업데이트 하며, 고객들은 모바일에서 바로 구매하거나, 선택한 할인 제품의 재고가 있는 가장 가까운 유니클로 매장의 위치를 확인할 수 있다.

이같은 방식으로 제품을 모바일에서 발견하고, 매장에서 제품을 착용해 보거나 구매하는 과정을 더욱 매끄럽게 해주며,고객이 원하는 때에 언제나 원하는 플랫폼에서 쇼핑할 수 있는 옵션을 제공한다.

똑똑한 온라인 쇼핑몰은 소셜 네트워크 기능을 업그레이드해 실시간 동영상 스트리밍 서비스를 지원하기도 한다. 타오바오, 모구지에 등의 주요 업체들은 블로거, 모델, 스타일리스트로 구성된 온라인 커뮤니티를 모바일 앱에 구축하고, 쇼핑 페이지에 사진이나 아이템을 링크해둔다.

이러한 최신 서비스 덕택에 인플루언서들은 트위터, 페리스코프와 같은 방식으로 라이브 동영상을 스트리밍하고 팔로워들과 실시간으로 소통할 수 있다. 사용자들은 동영상이 스트리밍되는 도중에 댓글을 달고, 대화를 나누거나 팔로우할 수도 있다.

후기를 올릴 때 사용하는 타오바오의 음성 텍스트 변환 기능, 타오바오 쇼핑 앱의 일반적인 후기 페이지, 위챗에 있는 유니클로  라이브 채팅 고객 서비스

키보드로 중국 한자를 입력하는 것은 영어 보다 더욱 더 복잡하고, 특히 화면이 작은 모바일 기기에서는 더욱 더 불편하다. 이점이 중국 모 바일 소비자들이 제품 후기를 남기고 싶을 때 가장 큰 어려움으로 작용한다. 알리바바 타오바오 모바일 앱 사용자들은 새로운 음성 텍스트 변환 기능을 통해 제품 후기를 자동으로 올릴 수 있다. 정확도가 100%에 미치지는 못하지만, 사용자들은 긴 문장을 키보드로 치는 대신 한자 한 두개만 고치면 된다. 중국어와 영어 문자 입력의 차이는 QR 코드를 스캔하거나, 텍스트 입력 대신에 음성 입력을 활용하는 중국의 대화형 커머스에도 큰 영향을 미칠 것이다. 중국 브랜드들은 텍스트 기반의 라이브 채팅을 제품 판매 보단 제품 판매 전후 고객 서비스 용도로 제공한다.

전 세계 애플 워치 5개 중 하나는 중국에서 판매되는 것으로 추정된다. 리서치 업체 RedTech Advisors는 애플 워치가 출시 된지 단 3개월 만인 지난 8월까지 100만개 이상의 시계가 활성화 되었다고 전했다. 티몰, 타오바오와 같은 모바일 쇼핑 사이트 는 애플 워치에 맞춰 최적화된 앱을 출시했고, 주로 배송 추적 및 한시적 할인 혜택에 포커스를 맞추고 있다.

스마트 워치의 작은 화면과 신속한 정보 전달을 원하는 사용자 선호에 맞춰, 앱은 배송 추적을 주요 기능으로 제공해 사용자가 어떠한 제품이 배송되었는지, 마지막 배송 창고가 어디였는지, 배송 완료 시간 추청 등을 확인할 수 있게 해준다. 이 앱은 또한 한정 기간 높은 할인 딜을 카운트다운 시계와 함께 제공해 충동 구매하도록 유도하기도 한다.