디지털 시대, 브랜드 경험 설계는 선택이 아닌 필수입니다. 고객은 모든 채널에서 일관된 경험을 기대하며, 감성적 유대와 데이터 기반 개인화를 통해 브랜드 충성도가 형성됩니다.

나이키, 애플, 넷플릭스 등은 옴니채널 전략과 맞춤형 추천 시스템으로 고객 경험을 극대화하며 성공을 거두고 있죠. 브랜드 경험이 차별화될수록 매출과 재방문율도 상승합니다.

루이비통, 이케아, 아마존처럼 브랜드만의 독창적인 경험을 구축하는 것이 경쟁력을 결정합니다.