미국 컨트리 레스토랑 체인 크래커 배럴의 리브랜딩은 리브랜딩 실패 사례로 기록될 것입니다. 현대적인 로고와 인테리어로 젊은 세대와 연결하려 했지만, 50년 이상 쌓아온 ‘언클 허셜’ 캐릭터와 친근한 감성을 삭제하며 고객들의 거센 반발에 부딪혔습니다.

새 로고는 ‘기업스럽고 차가운 흔적’만 남겼다는 비판을 받았고, 기존 고객들은 브랜드와의 ‘정서적 계약’이 깨졌다며 이탈했습니다. 이 논란은 정치적 이슈로까지 확대되었고, 결국 크래커 배럴은 기존 로고를 유지하고 여론에 귀 기울이겠다고 밝히며 마무리되었습니다.

이 사례는 브랜드가 가진 상징적 자산을 잃었을 때, 그것이 얼마나 치명적인 리브랜딩 실패 사례가 될 수 있는지를 여실히 보여줍니다.