사람들은 브랜드를 보고, 듣고, 만지고, 경험한 순간들을 조각조각 쌓아가요. 그리고 이 모든 순간이 브랜드 경험을 완성하죠. 기억에 남는 브랜드는 단순히 좋은 제품을 넘어, 고객의 삶 속에서 의미 있는 순간을 만들어내요.

The Ordinary는 ‘솔직함’이라는 경험을 앞세워 화려한 마케팅 공식을 무너뜨렸고, 빈 살만 스타디움은 ‘공간 자체가 브랜드 경험’이 되는 시대를 만들어가고자 해요. Vinted는 단순한 중고거래를 넘어, ‘지속 가능성을 공유하는 커뮤니티 경험’을 만들어가고 있죠.

여러분의 브랜드는 고객에게 어떤 경험을 남기고 있나요? 광고가 아무리 감성을 자극해도, 포장이 아무리 세련되어도 고객이 그 브랜드를 ‘느끼지’ 못하면 의미가 없죠. 이제, 브랜드 경험을 설계할 차례에요.