글로벌 리테일 업체들의 AI를 활용한 고객 서비스 개선이 눈에 띄게 발전하고 있습니다. 특히 온라인 쇼핑에서는 대화형 AI 챗봇을 통해 보다 편리하면서도 인간 중심적인 서비스를 제공하려는 모습이 드러나죠. 아마존과 월마트 등등…