브랜드는 꼭 브랜드의 목소리로 말해야 할까요? 요즘 브랜드들은 자신을 설명하는 대신, 자신을 대신해 이야기할 ‘존재’를 만들기 시작했어요. 로고보다 표정이 있고, 광고보다 이야기가 있는 ‘캐릭터’가 다시 주목받는 이유예요.

Crocs는 오랫동안 브랜드 안에 있던 악어를 꺼내 Niles라는 캐릭터로 탄생시켰어요. 성격과 관심사, 단점과 야망을 부여하고, 실제 직원들과 어울리는 시트콤형 콘텐츠까지 만들었죠. 25년 가까이 품어온 브랜드의 상징이 이제 스스로 이야기를 만들어가는 주인공이 된 거예요.

브랜드 자산은 오래 가지고 있다고 저절로 커지지 않아요. 새로운 성격을 입히고, 이야기를 더하고, 사람들이 계속 만나고 싶게 만들 때 비로소 살아 움직이기 시작하죠. 이제 브랜드가 고민해야 할 것은 새로운 캐릭터를 만드는 일이 아니라, 오래 키울 수 있는 존재를 만드는 일인지도 몰라요.