사람들은 브랜드를 보고, 듣고, 만지고, 경험한 순간들을 조각조각 쌓아가요. 그리고 이 모든 순간이 브랜드 경험을 완성하죠. 기억에 남는 브랜드는 단순히 좋은 제품을 넘어, 고객의 삶 속에서 의미 있는 순간을 만들어내요. The Ordinary는 ‘솔직함’이라는 경험을 앞세워 화려한 마케팅 공식을 무너뜨렸고, 빈살만 스타디움은 ‘공간 자체가 브랜드 경험’이 되는 시대를 만들어가고자 해요. Vinted는 단순한 중고거래를 넘어, ‘지속 가능성을 공유하는 커뮤니티 경험’을 만들어가고 있죠.

스마트폰이 느려지고 배터리가 빨리 닳을 때, 간단한 해결책은 ‘껐다가 다시 켜기’이죠. 한 번의 리부팅만으로도 놀라울 만큼 부드럽게 돌아가곤 해요. 브랜드도 마찬가지예요. 세상은 빠르게 변화하는데, 여전히 어제의 전략을 붙잡고 있다면? 가끔은 멈춰서 숨을 고르고, 새롭게 정비할 시간이 필요해요. 미국에서 가장 오래된 백화점인 Lord & Taylor는 브랜드 유산을 되살리기 위해 필기체 로고를 부활시키며, 디지털 중심 라이프스타일 브랜드로의 변신을 꾀하고 있어요.